Autopsie d'un prompt raté : l'email de relance client
Un directeur commercial, une facture impayée, et un prompt de 12 mots. Analyse de ce qui ne marche pas — et ce que donne le bon résultat.
Un directeur commercial. Une facture impayée depuis 45 jours. Un client important qu'il ne veut pas braquer.
Il ouvre ChatGPT. Il tape ce que tout le monde tape.
Le prompt
"Écris un email de relance pour une facture impayée"
12 mots. Aucun contexte. Aucune contrainte. Aucun ton défini.
Le résultat
Objet : Rappel de paiement — Facture n°[numéro]
Cher client,
Nous nous permettons de vous contacter concernant la facture n°[numéro] d'un montant de [montant] euros, émise le [date] et arrivée à échéance le [date].
Nous souhaitons vous rappeler que le règlement de cette facture n'a pas encore été enregistré dans nos systèmes. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir procéder au paiement dans les meilleurs délais.
Si le paiement a déjà été effectué, nous vous prions de ne pas tenir compte de ce message.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement, [Votre nom]
Qu'est-ce qui ne va pas
À première vue, c'est correct. La syntaxe est bonne. Le vouvoiement est là. Ça ressemble à un email professionnel.
Sauf que ce directeur commercial ne peut pas envoyer ça. Voici pourquoi.
1. C'est un modèle, pas un email
"Cher client." Personne n'écrit "cher client" à un vrai client. C'est le signe qu'on parle à tout le monde et donc à personne. L'IA n'a pas le nom, pas la relation, pas l'historique.
2. Le ton est celui d'un robot juridique
"Nous nous permettons de vous contacter." "Nous vous serions reconnaissants." Ce sont des formules de cabinet comptable. Le directeur commercial a une relation de 3 ans avec ce client. Il ne lui parle pas comme ça.
3. Aucune stratégie relationnelle
La relance d'une facture impayée, c'est un exercice d'équilibriste. Trop mou : le client ne réagit pas. Trop dur : la relation se détériore. L'IA n'a aucune information pour calibrer. Alors elle choisit le milieu — le ton le plus neutre, le plus plat, le plus inutile.
4. Zéro contexte métier
45 jours de retard sur un client stratégique, ce n'est pas la même relance que 10 jours sur un petit compte. L'IA ne le sait pas. Elle traite les deux pareil.
Pourquoi ça arrive
Ce n'est pas un problème d'IA. C'est un problème d'information.
Le prompt donne 12 mots. L'IA a besoin de connaître : qui écrit, à qui, quelle relation, quel montant, quel délai, quel ton adopter, quel objectif (récupérer l'argent, préserver la relation, les deux), ce qu'il ne faut surtout pas dire.
Sans ces informations, l'IA fait ce qu'elle fait de mieux : elle produit du standard. Le même email que vous trouveriez en tapant "modèle relance facture" sur Google. Sauf que vous avez attendu un résultat personnalisé.
Le bon résultat
Avec le bon prompt — celui qui donne le contexte, les contraintes, le ton, l'objectif — voici ce que l'IA produit :
Objet : Un point sur notre dossier en cours
Bonjour Marc,
J'espère que la mise en place du nouveau site se passe bien de votre côté.
Je me permets de revenir vers vous concernant la facture du 12 janvier (18 500 €). On arrive à 45 jours et je préfère qu'on en parle directement plutôt que de laisser traîner — ce n'est dans l'intérêt de personne.
Est-ce qu'il y a un point de blocage côté règlement ? Si c'est un sujet de trésorerie, on peut regarder ensemble un échelonnement. L'important pour moi, c'est qu'on garde la fluidité qu'on a depuis 3 ans.
Dites-moi quand vous avez 5 minutes, même par téléphone.
À bientôt, Laurent
La différence
Le premier email finit dans la pile "je répondrai plus tard" (c'est-à-dire jamais).
Le second obtient une réponse. Parce qu'il a un nom. Un contexte. Une proposition concrète. Un ton qui respecte la relation sans être mou. Et surtout : il a été écrit par quelqu'un qui comprend que relancer une facture, c'est d'abord préserver un client.
Temps pour le premier résultat : 2 minutes de rédaction du prompt + résultat inutilisable → retour à la case départ → rédaction manuelle → 35-40 minutes au total.
Temps pour le second résultat : 4 minutes. Relecture comprise.
La différence n'est pas l'IA. C'est ce qu'on lui donne.
Le prompt qui a produit le second email est sur PROMPTE. Testé 500 fois. Sur des relances de 10 jours à 90 jours. Clients stratégiques et petits comptes. Secteurs différents. Le résultat sort adapté à chaque situation. Parce qu'on a fait le travail de test pour que vous n'ayez pas à le faire.
Voir le prompt "Email de relance" sur prompte.pro
P.S. Ce directeur commercial passe maintenant 4 minutes sur ses relances au lieu de 40. Son taux de réponse a monté. Pas parce qu'il est devenu meilleur rédacteur. Parce qu'il a arrêté de demander "écris un email de relance" à une machine qui ne connaît rien de son client.